Devoluciones/Sustituciones

  • Además de los casos de devolución previstos en los artículos 5.2. (Retraso en la entrega), y 8.1. (Garantías legales), usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones siguientes:

     

    ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

    Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no se podrá ni devolver ni cambiar.
    Por lo tanto, usted no podrá hacer valer ningún derecho de desistimiento. Por ello, le recomendamos que dedique el tiempo y la atención necesaria para la creación de su artículo. A pesar de todos nuestros esfuerzos, nos resulta imposible garantizarle que su pantalla plasme con precisión los colores de nuestros productos.

     

    ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

    Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su/sus artículo(s) para ejercer su derecho de retractación (en el caso de un pedido de varios artículos entregados de forma separada, este plazo empezará a contar a partir de la recepción del último artículo).

    Podrá ejercer su derecho de desistimiento devolviéndonos su/sus artículo(s) por vía postal o directamente en la Tienda.

    En todos los casos, le rogamos nos envíe su/s artículo/s completo/s (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y la copia de su factura. Los artículos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o sucios no se aceptarán.
     

    DEVOLUCIONES

    Tiene la opción de devolver su (s) artículo (s) por correo postal o en una de nuestras boutiques de Longchamp.

     

    Devolución por correo postal

    Dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido, para conectarse a nuestra página web, en la sección «Contacto», y completar el formulario «Cambios y devoluciones».
    Podrá igualmente enviarnos el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta, o bien una declaración inequívoca que recoja su voluntad de retractarse, antes del vencimiento de este plazo.
    - Por mensaje electrónico en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta o
    - Por correo postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.

    Una vez validada su solicitud de devolución, le comunicaremos un número de devolución así como un enlace de internet que le permita finalizar su/sus devoluciones directamente en línea en ColiBack.

    Deberá entonces remitirnos su artículos como muy tarde en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, por medio de uno de los colaboradores de transporte de ColiBack, utilizando la etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada para imprimir desde el sitio internet. Cuidado: la etiqueta de devolución incluye una fecha límite de validez y deberá utilizarse en un plazo de catorce (14) días desde du emisión.

     

    REEMBOLSO

    Disposiciones comunes a todos los países
    Nos comprometemos a reembolsarle el importe total pagado durante su pedido, a saber:
    o    los artículos que nos devolvió,
    o    los gastos de transporte (de salida) correspondientes a este artículo, de acuerdo con lo previsto en el artículo 5.1. de las presentes Condiciones Generales de Venta.

    Atención: los gastos de devolución que hayamos pagado por anticipado (ver arriba etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada  por nuestra parte) correrán a su cargo, y serán por tanto deducidos del importe total a reembolsar.

    Dicho de otro modo, el importe reembolsado se corresponderá con el precio de su/sus artículo(s).
    Importe reembolsado =       precio del/de los artículo(s) devuelto(s)
    + gastos de transporte de salida pagados por el consumidor
    - gastos de transporte de la devolución pagados por LONGCHAMP

    En el caso de un pedido entregado en una Tienda LONGCHAMP, el importe reembolsado se corresponderá con el precio de su/sus artículo(s), asumando nosotros los gastos de transporte de salida.

    El reembolso se realizará utilizando el mismo modo de pago que se utilizó para la transacción inicial, a la mayor brevedad y como máximo dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión de retractación.

    Sin embargo, nos reservamos el derecho de posponer el reembolso hasta la fecha de la recuperación del/de los artículo(s) o hasta la fecha en que nos haya remitido la prueba del envío del/de los artículo(s), si esta última es anterior.

     

    PLAZO DE REEMBOLSO
     
    El reembolso se realizará utilizando el mismo modo de pago que se utilizó para la transacción inicial, a la mayor brevedad y como máximo dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción del/de los artículo(s) devuelto(s) a nuestros talleres.

    Sin embargo, nos reservamos el derecho de diferir el reembolso hasta la recuperación de los artículos o hasta que nos haya proporcionado una prueba del envío de los artículos, siendo la fecha del primero de estos hechos.

    Devolución en la tienda

    Dispone usted de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para dirigirse a una de las tiendas LONGCHAMP de su elección situada en el país correspondiente.
    No olvide incluir su factura junto con el pedido.

     

    REEMBOLSO

    Le reembolsaremos su (s) artículo (s), así como los gastos de transporte de salida relacionados con este (s) artículo (s), a menos que haya elegido la entrega en Tienda o Click & Collect (en este caso, solo el precio de su (s) artículo (s) será reembolsado).


    El reembolso será efectuado únicamente por tarjeta bancaria, previa aprobación expresa por su parte, de conformidad con las disposiciones legales en vigor. A falta de su acuerdo, solo podrá ejercer su derecho de desistimiento por correo postal, siguiendo el procedimiento descrito en el párrafo 6.2.1.

     

    CAMBIOS 
     
    ARTÍCULOS PERSONALIZADOS


    Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no podrá cambiarse. A pesar de todos nuestros esfuerzos, nos resulta imposible garantizarle que su pantalla plasme con precisión los colores de nuestros productos.
     
    ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

    Se podrán cambiar los artículos en cualquier Tienda LONGCHAMP o Grandes Almacenes situados en Europa, excepto en las Tiendas de Saint-Barthélémy y Saint-Martin, Tiendas «Outlet» y Tiendas situadas en los Aeropuertos.
    No olvide incluir su factura junto con el pedido.
    No se impone ninguna condición de fecha límite para los artículos de la colección de la temporada en curso (Colección de Primavera-verano desde Enero hasta principios de Julio y Colección de Otoño-Invierno desde Julio hasta principios de Enero).
    Para los artículos procedentes de colecciones anteriores, dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido para cambiar su/sus artículo(s).
    El cambio de su/sus artículo(s) se realizará según las modalidades siguientes:


    El artículo que desea obtener a cambio es de  mayor valor

    El artículo que desea obtener a cambio es de menor valor 

    Tendrá que pagar la diferencia entre el valor de ese artículo y el que ordenó.

    Diferencia ≥ 100 €
    Vale válido durante 1 año únicamente en las Tiendas LONGCHAMP y las Tiendas «Outlet» del mismo país.

    Diferencia < 100 €: Reembolso de la diferencia mediante tarjeta bancaria.

     

    Los artículos devueltos deben estar completos (instrucciones, accesorios, etc.) en su estado original, con embalaje y copia de la factura. No se cambiará ningún artículo devuelto incompleto, dañado, dañado o sucio.