Devoluciones/Sustituciones

  • Además de los casos de devolución previstos en los artículos 5.2. (Retraso en la entrega), y 8.1. (Garantías legales), usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones siguientes:

     

    ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

    Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no se podrá ni devolver ni cambiar.

    Por lo tanto, usted no podrá hacer valer ningún derecho de desistimiento. Por ello, le recomendamos que dedique el tiempo y la atención necesaria para la creación de su artículo.

     

    ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

    Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su/sus artículo(s) para ejercer su derecho de retractación (en el caso de un pedido de varios artículos entregados de forma separada, este plazo empezará a contar a partir de la recepción del último artículo).

    Podrá ejercer su derecho de desistimiento devolviéndonos su/sus artículo(s) por vía postal o directamente en la Tienda.

    En todos los casos, le rogamos nos envíe su/s artículo/s completo/s (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y la copia de su factura. Los artículos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o sucios no se aceptarán.

     

    DEVOLUCIÓN POR VÍA POSTAL

     

    Para las entregas en Suiza

    Dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido, para dirigirse a nuestro sitio internet, en la sección «Contacto», y completar el formulario «Cambios y devoluciones».

    Podrá igualmente enviarnos el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta, o bien una declaración inequívoca que recoja su voluntad de retractarse, antes del vencimiento de este plazo.

    - Por mensaje electrónico: kundenservice@eshopping.longchamp.com o

    - Por vía postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.

    Deberá entonces remitirnos sus artículos como muy tarde en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, utilizando la etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada que se le enviará por vía electrónica.

    A la recepción de este documento, póngase en contacto con UPS para acordar una cita (UPS irá a retirar el paquete directamente a su domicilio). Atención: no tarde en ponerse en contacto con UPS ya que la etiqueta de devolución incluye una fecha límite de validez y deberá utilizarse en un plazo de dos (2) semanas a partir de su recepción.

     

    Para entregas realizadas en otros países

    Dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido, para dirigirse a nuestro sitio internet, en la sección «Contacto», y completar el formulario «Cambios y devoluciones».

    Podrá igualmente enviarnos el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta, o bien una declaración inequívoca que recoja su voluntad de retractarse, antes del vencimiento de este plazo.

    - Por mensaje electrónico en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta o

    - Por vía postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.

    Una vez validada su solicitud de devolución, le comunicaremos un número de devolución así como un enlace de internet que le permita finalizar su/sus devoluciones directamente en línea en ColiBack.

    Deberá entonces remitirnos su artículos como muy tarde en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, por medio de uno de los colaboradores de transporte de ColiBack, utilizando la etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada para imprimir desde el sitio internet. Cuidado: la etiqueta de devolución incluye una fecha límite de validez y deberá utilizarse en un plazo de catorce (14) días desde du emisión.

     

    Disposiciones comunes a todos los países

    Nos comprometemos a reembolsarle la totalidad de las sumas pagadas al realizar su pedido, a saber:

    • el(los) artículo(s) que usted haya devuelto
    • los gastos de transporte (ida) relativos a ese artículo, según las disposiciones previstas en el artículo 5.1. de las presentes Condiciones Generales de Venta.

    Atención: los gastos de devolución que hayamos pagado por anticipado (ver arriba etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada  por nuestra parte) correrán a su cargo, y serán por tanto deducidos de la suma total a reembolsar.

    Dicho de otro modo, la suma reembolsada se corresponderá con el precio de su/sus artículo(s).

    Suma reembolsada =       precio del/de los artículo(s) devuelto(s)

    + gastos de transporte de la ida pagados por el consumidor

    — gastos de transporte de la devolución pagados por LONGCHAMP

    En caso de un pedido entregado en una Tienda LONGCHAMP, la suma reembolsada se corresponderá con el precio de su/sus artículo(s), cargando nosotros con los gastos de transporte de la ida.

    El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, en los mejores plazos y como muy tarde dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión de retractación.

    Sin embargo, nos reservamos el derecho de posponer el reembolso hasta la fecha de la recuperación del/de los artículo(s) o hasta la fecha en que nos haya remitido la prueba del envío del/de los artículo(s), si esta última es anterior.

     

    DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA

    Para las entregas realizadas en Francia, dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para dirigirse a una de las tiendas LONGCHAMP de su elección, salvo las Tiendas de Saint-Barthélémy y Saint-Martin, Grandes almacenes, Tiendas «Outlet» y Tiendas situadas en los Aeropuertos.

    No olvide incluir su factura junto con el pedido.

    Procederemos al reembolso de su/sus artículo(s) así como de los gastos de transporte de ida correspondientes a ese/esos artículo(s), salvo si había elegido la entrega en Tienda (en este caso, solo le será reembolsado el precio de su/sus artículo(s)).

    El reembolso será efectuado únicamente por tarjeta bancaria, previa aprobación expresa por su parte, de conformidad con las disposiciones legales en vigor. A falta de su acuerdo, solo podrá ejercer su derecho de desistimiento por vía postal, siguiendo el procedimiento descrito en el párrafo 6.2.1.

     

    CAMBIOS

     

    ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

    Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no podrá cambiarse.

     

    ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

    Se podrán cambiar los artículos en cualquier Tienda LONGCHAMP o Grandes Almacenes situados en Europa, con exclusión de las Tiendas de Saint-Barthélémy y Saint-Martin, Tiendas «Outlet» y Tiendas situadas en los Aeropuertos.

    No olvide incluir su factura junto con el pedido.

    No se impondrá plazo alguno para los artículos de la colección de la temporada en curso (colección Primavera Verano de Enero a principios de Julio y colección Otoño Invierno de Julio a principios de Enero).

    Para los artículos procedentes de colecciones anteriores, dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido para cambiar su/sus artículo(s).

    El cambio de su/sus artículo(s) se realizará según las modalidades siguientes:

     

    El artículo que desea obtener a cambio es de un valor superior

    El artículo que desea obtener a cambio es de un valor inferior

    Deberá abonar la diferencia entre el valor de este artículo y el del que haya pedido.

    Diferencia ≥ 100 €/CHF/£:
    Vale válido durante 1 año únicamente en las Tiendas LONGCHAMP y las Tiendas «Outlet» del mismo país.

    Diferencia < 100 €/CHF/£: Reembolso de la diferencia por tarjeta bancaria.

     

    Los artículos notificados deberán estar completos (manual, accesorios...) en su estado original, con el embalaje y copia de la factura. Los artículos incompletos, estropeados, dañados o sucios no podrán ser sustituidos.