Retours et échanges

  •  

    Votre satisfaction est notre priorité. Nous accepterons volontiers vos retours par voie postale* ou dans l'une de vos boutiques Longchamp. Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation (dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparement, ce délai court à compter de la réception du dernier article). Dans tous les cas, veillez à bien nous retourner votre article complet (notice, accessoires…) dans son état d’origine, avec l’emballage, et la copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

    *Compte tenu du caractère unique et personnalisé des articles My Pliage, ceux-ci ne peuvent être repris.

     

    RETOURS EN BOUTIQUE

    Trouvez la boutique la plus proche de chez vous pour nous retourner votre/vo(s) articles :

    Trouver une boutique

    Pour les livraisons effectuées en Suisse, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre dans l’une des boutiques LONGCHAMP de votre choix située en Suisse, à l’exclusion des Boutiques « Outlet » et des Boutiques situées au sein des Aéroports.

     

    RETOURS PAR VOIE POSTALE

    Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande, pour vous rendre sur notre site internet, rubrique « Nous contacter », et compléter le formulaire « Echanges et retours ».

    Vous pouvez également nous adresser, avant l’expiration de ce délai, le formulaire de rétractation joint aux présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter :

    - Par message électronique : kundenservice@longchamp.com ou

    - Par voie postale : LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.

    Vous devrez alors nous renvoyer votre article au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, en utilisant l’étiquette de retour pré-remplie et prépayée qui vous sera adressée par voie électronique.

    A réception de ce document, contactez UPS afin de convenir d’un rendez-vous (UPS viendra retirer le colis directement à votre domicile).

    Attention : ne tardez pas à contacter UPS car l’Etiquette de Retour est assortie d’une date limite de validité et devra être utilisée dans un délai de deux (2) semaines à compter de sa réception.