Retours et échanges

  • Votre satisfaction est importante pour nous. Nous acceptons volontiers les retours, dans le pays d'achat, de marchandises neuves et en parfait état dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Les demandes de remboursement doivent être accompagnées du reçu ou de la facture originale.

    Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont complets (manuel, accessoires, etc.), dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine, et fournir une copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la marchandise retournée ne répond pas à nos exigences.

    * Les articles des collections précédentes et de My Pliage ne peuvent être ni repris ni échangés.

     

    RETOURS EN BOUTIQUE

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    1. Les articles achetés sur Longchamp.com peuvent être uniquement retournés dans une boutique Longchamp du même pays que celui où ils ont été achetés. Veuillez apporter l'original du ticket de caisse ou de la facture.

    2. Visitez n'importe quelle boutique Longchamp située au Canada. Pour trouver la boutique Longchamp la plus proche, veuillez consulter la section " store locator " du site Web.

    * Les produits achetés sur notre site ne peuvent être retournés ou échangés chez nos détaillants ou dans les grands magasins. Les articles personnalisés et les articles des collections précédentes ne peuvent être retournés. ​

     

    RETOURS POSTAUX

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    1. Veuillez remplir le formulaire sous RETOURS ET ECHANGES. Nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel dans les 24 heures.

    2. Emballez le ou les articles en toute sécurité et joignez une copie de votre facture à tous les articles retournés.

    3. Imprimez et placez votre nouvelle étiquette en recouvrant l'ancienne ou en utilisant une nouvelle boîte.

    4. Déposez votre colis à un point de dépôt UPS/USPS en fonction de l'étiquette envoyée.

    5. Votre retour sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant sa réception, et vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement

  • Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’échange en ligne actuellement, mais nous échangerons avec plaisir le ou les article(s) de la collection que vous avez acheté(s) dans nos boutiques Longchamp.

  • Les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la facture ou du reçu original.