ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS - FAQ
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Os nossos ateliers fazem todos os possíveis para preparar e enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
A partir do momento em que a sua encomenda é confirmada, deixa de poder alterá-la. Dispõe de 15 minutos para a anular completamente, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se desejar acrescentar um artigo ao seu endereço de entrega, pode fazê-lo diretamente no website da transportadora após a expedição da sua encomenda. Receberá um e-mail para o informar. -
Assim que a sua encomenda for validada, deixa de ser possível alterá-la.
No entanto, dispõe de um prazo de 15 minutos para a cancelar, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Excedido este prazo, deverá efetuar uma devolução após a receção da sua encomenda.
Se a sua encomenda estiver prevista para levantamento em loja e já não a pretender recolher, convidamo-lo(a) a contactar diretamente a loja em questão para solicitar o seu cancelamento, assim que receber o e-mail a informar que a sua encomenda está disponível na loja.
Para uma encomenda de uma mala personalizada My Pliage, dispõe de um prazo de 48 horas após a validação da sua encomenda para solicitar uma alteração ou cancelamento.
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O pagamento e a validação correspondem a uma única encomenda: um endereço de entrega e um endereço de faturação.
Tem a possibilidade de encomendar até 10 peças, das quais 3 da mesma referência, com um máximo de 10 000 EUR por encomenda. -
Infelizmente, não oferecemos a opção de combinar vários pedidos num único envio, mesmo que tenham sido realizados num curto espaço de tempo e para o mesmo endereço. Cada pagamento e confirmação de pedido gera um pedido individual que é processado separadamente. Será notificado(a) por e-mail quando cada encomenda for enviada, juntamente com as respetivas informações de rastreamento.
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A sua encomenda foi cancelada e lamentamos muito. Este cancelamento pode ter diferentes explicações mencionadas no seu e-mail de cancelamento:
- Devido a uma rutura temporária de stock, uma encomenda pode ser anulada pelas nossas oficinas em circunstâncias excecionais.
- Após verificação das informações introduzidas aquando da sua encomenda, a nossa plataforma de pagamento pode anular a sua encomenda.
