RETOURS & ECHANGES
RETOUR
1. Si vous constatez que le(s) article(s) livré(s) ne correspond(ent) pas à votre confirmation de commande, nous vous invitons à prendre contact sans délai avec notre Service Clientèle E-Shopping : aide-fr@eshopping.longchamp.com.
Les conditions de retour décrites dans la procédure relative au droit de rétractation « articles standards » seront alors applicables.
2. DROIT DE RETRACTATION
ARTICLES SUR MESURE
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l'article sur mesure, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l'article L121-20-2 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : (...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ... ».
Il en résulte que vous n'avez aucune faculté d'invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l'attention nécessaire à la création de votre article.
ARTICLES STANDARDS
Vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation.
Pour ce faire, il vous suffit de prendre contact avec le Service Clientèle E-Shopping par téléphone au +33 (0)1 55 90 53 56 ou par message électronique : aide-fr@eshopping.longchamp.com . Celui-ci, après validation, vous donnera un numéro de retour à inscrire sur le Formulaire de Retour joint à votre colis.
Vous devez ensuite nous renvoyer votre article en utilisant l'Etiquette de Retour pré-remplie et prépayée qui vous sera adressée par voie électronique.
Nous nous engageons à vous rembourser l'article retourné ainsi que les frais de transport afférents à cet article, selon la grille tarifaire prévue à l'article 5.1 des présentes. Les frais de retour restent à votre charge (article L121-20 du Code de la consommation).
En conséquence, les frais de transport inhérents au retour de votre article et que nous aurons avancés, seront déduits du montant total de votre remboursement, sauf en cas de retour pour non-conformité à la commande, ou si la date indicative de livraison est dépassée dans les conditions énoncées à l'article 5.2 in fine.
Le remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire ayant été utilisé pour le paiement de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit (article L121-20-1 du Code de la consommation).
Dans tous les cas, veillez à bien nous retourner votre article complet (notice, accessoires...) dans son état d'origine, avec l'emballage, la copie de votre facture et le Formulaire de Retour dûment complété. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
ÉCHANGE
ARTICLES SUR MESURE
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l'article sur mesure, celui-ci ne pourra être échangé.
ARTICLES STANDARDS
Les articles standards sont échangeables dans les boutiques LONGCHAMP (à l'exception des boutiques LONGCHAMP situées à Marne la Vallée, Saint Barthélémy, et Saint Martin) et dans certains points de vente LONGCHAMP des enseignes BHV, Printemps et Galeries Lafayette.
Les articles standards ne pourront être échangés qu'avec d'autres articles standards de valeur égale ou supérieure.
Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans le cadre de la procédure d'échange.
Pour les articles standards de la collection de la saison en cours (collection Printemps Eté de Janvier à début Juillet et collection Automne Hiver de Juillet à début Janvier), aucune condition de délai n'est imposée.
Pour les articles standards issus des collections précédentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour venir échanger votre article.
Les articles rapportés doivent être complets (notice, accessoires ...) dans leur état d'origine, avec l'emballage et copie de la facture. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas échangé.
