Comment contacter le service clientèle E-shopping?
- Par email: aide-fr@eshopping.longchamp.com
- Par téléphone: +(33) 1 55 90 53 56.
du lundi au vendredi de 10h à 19h,
le samedi de 10h à 17h (appel non surtaxé)
- Par courrier: SAS LES BOUTIQUES LONGCHAMP
Service clientèle E-shopping
404 rue Saint Honoré
75 001 Paris - France
Quelle est la zone de couverture?
Les articles proposés à la vente ne sont livrés qu'en France Métropolitaine.
Les destinations suivantes ne pourront pas être livrées: Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint Pierre et Miquelon, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna.
Comment faire si je souhaite commander des produits pour des cadeaux d'affaires ?
Si vous souhaitez commander plus de 5 produits, nous vous invitons à contacter le service clientèle E-shopping en explicitant précisément votre demande (quantité, délai, produit choisi..) : aide-fr@eshopping.longchamp.com. Il reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Comment retrouver mon mot de passe ?
Si vous n'arrivez pas à vous authentifier sur le site Longchamp et que vous ne vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié » au bas de l'écran Identification. Vous recevrez alors en quelques minutes un email avec la question mémoire pour votre mot de passe. Si vous n'arrivez tout de même pas à retrouver votre mot de passe, nous vous invitons à contacter le service Sur Mesure qui vous fournira un nouveau mot de passe confidentiel.
J'aimerais savoir où sont fabriqués les articles sur mesure?
Les articles SUR MESURE sont fabriqués individuellement, à la commande, dans un atelier dédié à la fabrication de ces produits, au sein de notre usine principale située à Segré, dans le Maine-et-Loire.
Peut-on faire fabriquer un article sur mesure avec d'autres possibilités que celles proposées par le site ?
Vous ne pouvez concevoir votre sac que dans le cadre des options proposées sur le site en variant modèle, mariage des couleurs et tailles des poignées. Vous disposez ainsi de plus de 4000 combinaisons. Nous ne pouvons vous proposer une fabrication avec autre cuir (toujours notre " cuir de Russie " brun), ni avec un autre fil de surpiqûre (toujours écru).
J'ai bien reçu mon article sur mesure commandé mais je suis déçue et voudrais vous le rendre. Est-ce possible ?
Comme indiqué lors de votre commande et dans nos Conditions Générales de Vente, votre modèle étant personnalisé nous n'acceptons ni retour ni échange en dehors des deux exceptions mentionnées, produit non conforme à votre commande ou défaut defabrication apparent.
Pour les mêmes raisons, si l'harmonie de coloris que vous avez choisie vousdéçoit, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre votre produit. Il est à noter que, selon les ordinateurs, une distorsion des couleurs, entre l'image àl'écran et la réalité, peut être constatée.
Quelles sont les garanties pour la confidentialité et la sécurité ?
Vous effectuez vos achats en toute sécurité, la confidentialité des informations bancaires que vous transmettez via le site à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé (protocole SSL).
Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site maissur le site sécurisé d'un établissement bancaire.
Vos données personnelles sont nécessaires au traitement de votre commandeet ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées àdes tiers.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et d'opposition s'agissant des informations vous concernant: droitdacces@longchamp.fr.
