LIVRAISON
Zone de couverture
Pour des raisons logistiques, les articles commandés ne sont livrés qu'en France Métropolitaine.
Par conséquent les destinations suivantes ne seront pas livrées: Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint Pierre et Miquelon, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna.
Vous serez livré à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Nous n'acceptons aucune livraison dans un point de vente agréé LONGCHAMP, dans une boutique LONGCHAMP, à une boite postale, à une adresse portant la mention « Secteur Postal ».
Pour information, et dans un souci d'efficacité, les adresses fournies sont analysées par Cybersource. En cas d'erreur ou de non reconnaissance, nous vous demandons d'accepter les suggestions faites ou de corriger l'adresse jusqu'à acceptation par l'outil.
Pour une commande donnée, vous ne pouvez faire qu'une expédition. Si vous faites des achats pour plusieurs personnes avec des adresses différentes, vous devez passer chaque commande séparément.
Mode de livraison
Il est unique.
Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 8 heures à 13 heures.
Les commandes sont livrées dans un délai maximum de :
- 2 à 5 jours ouvrés à compter de la passation de la commande pour les articles standards;
- 3 semaines à compter de la passation de la commande pour les articles sur mesure, sauf mention de délais particuliers pendant les périodes de congés.
Votre colis est envoyé à l'adresse de livraison qui a été validée au moment où la commande a été passée. Vous serez informé de l'expédition de votre colis par un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra le numéro de suivi Chronopost relatif à votre commande.
Délai et responsabilité
Une date indicative de livraison apparaît lors de l'étape 3 «RECAPITULATIF» du processus de commande. Sauf mention de délais particuliers pendant les périodes de congés, vous serez livré dans un délai maximum de :
- 2 à 5 jours ouvrés à compter de la passation de la commande pour les articles standards;
- 3 semaines à compter de la passation de la commande pour les articles sur mesure.
Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 8 heures à 13 heures.
Les articles sont assurés par nos soins jusqu'à la livraison.
! Précautions
Afin d'éviter toute complication lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes :
1. Pour toute commande livrée en France Métropolitaine (y compris en Corse), Chronopost remettra le colis au destinataire désigné sur le Bordereau d'expédition.
En cas d'absence, et sauf impossibilité technique de Chronopost, vous recevrez un avis de passage mentionnant le bureau de poste où vous devez vous présenter dans un délai de 14 jours afin de retirer votre colis, muni d'une pièce d'identité.
2. Lors de la réception de votre commande, vérifiez systématiquement l'état de votre colis, le bon état de l'article commandé, ainsi que sa conformité à la commande.
> Si vous constatez que votre colis ou votre article a été abîmé, nous vous invitons à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur, et à prendre immédiatement contact avec notre Service Clientèle E-Shopping: aide-fr@eshopping.longchamp.com.
Dans votre message, n'oubliez pas de mentionner le dégât observé (colis humide, troué, ouvert, etc.). Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception de votre colis pour notifier au transporteur, par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée, vos réserves éventuelles (article L133-3 du Code de commerce).
> Si le(s) article(s) livré(s) ne correspond(ent) pas à votre commande, vous pourrez le(s) retourner, conformément à la procédure ci-après «Retour».
! Vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué
> Vous avez reçu le message électronique de confirmation d'expédition mais vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué
Vous pouvez contacter le transporteur à l'adresse suivante : http://www.chronopost.fr/ (rubrique « suivre un envoi ») ou par téléphone au 0825 801 801 (0,15 €/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
> Vous n'avez pas reçu le message électronique de confirmation d'expédition mais la date indicative de livraison figurant sur votre message électronique de confirmation de commande est dépassée
Vous devez prendre contact avec notre Service Clientèle E-Shopping : aide-fr@eshopping.longchamp.com .
> Si vous n'êtes pas livré dans les 7 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure
La vente pourra alors, si vous le désirez, être résolue (par Lettre recommandée avec demande d'avis de réception, dans les conditions prévues à l'article L121-20-3 du Code de la consommation).
Vous pourrez exercer ce droit dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue.
Vous serez alors remboursé de la totalité des sommes versées (y compris les frais de transport payés au moment de la commande pour le/les produit(s) concerné(s)) dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous aurez exercé votre droit. Les conditions de retour décrites dans la procédure relative au droit de rétractation « articles standards » seront alors applicables.
! Votre colis a été endommagé pendant le transport
Si vous constatez que votre colis ou votre article a été abîmé, nous vous invitons à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur, et à prendre immédiatement contact avec notre Service Clientèle E-Shopping: aide-fr@eshopping.longchamp.com.
Dans votre message, n'oubliez pas de mentionner le dégât observé (colis humide, troué, ouvert, etc.). Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception de votre colis pour notifier au transporteur, par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée, vos réserves éventuelles (article L133-3 du Code de commerce).
Frais de transport
Les frais de transport sont indiqués lors de l'étape 3 - «RECAPITULATIF» du processus de commande. Ils dépendent du montant total de votre commande, et sont déterminés comme suit :
