Wie kann man den Kundendienst für Online-Shopping kontaktieren?

Per E-Mail: hilfe-de@eshopping.longchamp.com .
Telefon: +49 72513024139 (keine Servicenummer mit erhöhten Gebühren)
von Montag bis Freitag, 10 bis 19 Uhr, Samstag von 10 bis 17 Uhr.
     

Per Post: SAS LES BOUTIQUES LONGCHAMP;
Service clientèle E-shopping,                
404, rue Saint Honoré,                         
75001 Paris, Frankreich


Wie finde ich mein Passwort wieder?

Wenn Sie sich auf der Longchamp-Website nicht anmelden können und sich nicht an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen" auf dem Anmeldungs-Schirm unten. Sie erhalten in wenigen Minuten ein E-Mail mit der gespeicherten Frage, um sich an das Passwort zu erinnern. Wenn Sie Ihr Passwort trotzdem nicht mehr wissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für Artikel nach Mass, der Ihnen ein neues geheimes Passwort bekannt gibt.

Ich möchte gerne wissen, wo die Artikel nach Mass hergestellt werden.

Die Artikel NACH MASS werden einzeln auf Bestellung in einer darauf spezialisierten Werkstätte hergestellt, die sich innerhalb unseres Hauptwerks in Segré, im Departement Maine-et-Loire, befindet.


Kann man einen Artikel nach Maß mit anderen Optionen herstellen lassen, als mit jenen, die auf dieser Website angeboten werden?

Sie können Ihre Tasche nur im Rahmen der auf der Website angebotenen Optionen gestalten, indem Sie zwischen Modell, Farbenkombinationen und der Größe der Henkel variieren. Sie können unter mehr als 4000 Kombinationen wählen. Wir können Ihnen die Herstellung mit keinem anderen als unserem "russischen Leder"  in braun und nur mit der gleichen Steppnaht (in der Farbe Ecru) anbieten.

Was muss ich tun, wenn ich Produkte als Geschenke für Geschäftspartner bestellen will?

Wenn Sie mehr als 5 Produkte bestellen wollen, nehmen Sie bitte mit unserem Kundendienst für Online-Shopping Kontakt auf und führen Sie hilfe-de@eshopping.longchamp.com . Der Kundendienst wird Sie umgehend kontaktieren.

Ich habe meinen bestellten Artikel nach Maß erhalten, er gefällt mir aber nicht und ich möchte ihn zurückgeben. Ist das möglich?

Wie bei Ihrer Bestellung in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben können wir aufgrund des individuellen Charakters Ihres Modells dieses weder zurücknehmen noch umtauschen, außer in zwei Fällen: wenn das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht oder wenn ein sichtbarer Herstellungsfehler vorliegt. Aus den gleichen Gründen können wir den Artikel leider nicht zurücknehmen, wenn Ihnen die gewünschte Farbkombination nicht gefällt. Wir weisen darauf hin, dass je nach Computer eine Verzerrung der Farben im Vergleich zu den Farben in der Realität möglich ist. 

Welche Sicherheits- und Geheimhaltungsgarantien werden gegeben?

Sie führen Ihre Einkäufe in aller Sicherheit durch; die Vertraulichkeit der Bankdaten, die Sie über die Website einem autorisierten Bankinstitut übermitteln, ist durch das SSL-Protokoll gewährleistet. Die Kreditkartennummern werden auf unserer Website nicht gespeichert, wohl aber auf der sicherern Website eines Bankinstituts. Ihre personenbezogenen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigt, sie werden jedoch weder verkauft, noch zu kommerziellen Zwecken verwendet oder an Dritte weitergegeben. In Bezug auf Ihre persönlichen Daten verfügen Sie über einen entsprechenden Zugang, können die Daten ändern und verfügen über ein Einspruchsrecht: droitdacces@longchamp.fr .